Interfaccia avanzata per la gestione delle chiamate del centralino per Croce Bianca dell’Alto Adige

logoPer la Croce Bianca dell’Alto Adige (Associazione provinciale di soccorso Croce Bianca onlus) abbiamo sviluppato un’interfaccia avanzata per la gestione delle chiamate del centralino.
L’interfaccia affianca il Collaboration di Wildix, per sfruttare tutte le funzionalità che esso mette a disposizione, con una gestione avanzata del gruppo di risposta.
Questa gestione avanzata mette a disposizione dell’operatore tutte le chiamate che arrivano al centralino, organizzate secondo una specifica logica dettata direttamente da Croce Bianca e che Starsystem si è occupato di gestire e visualizzare a video.
Queste le integrazioni sviluppate:

  • visualizzazione e gestione** di tutte le chiamate in arrivo al centralino
  • pulsantiera personalizzata per la gestione veloce delle chiamate
  • bottone per chiamata diretta al 118
  • chiamate al 118 evidenziate in rosso
  • chiamate diversificate per Rubrica (una specifica rubrica viene visualizzata con una colorazione specifica)
  • possibilità di rimettere le chiamate in coda
  • possibilità di mettere le chiamate in una coda di parcheggio per una gestione successiva della chiamata
  • visualizzazione separata per le chiamate “in parcheggio”
  • visualizzazione delle chiamate persecon possibilità di clickToCall

**Ogni chiamata può essere gestita a 360° direttamente dall’interfaccia, quindi può essere:

  • risposta/agganciata
  • messa in attesa
  • inoltrata (con inoltro diretto o assistito) ad altro collega
  • inoltrata a conference call (chiamata con 3 o più partecipanti)
  • rimessa in coda
  • spostata ad una coda di “parcheggio”

Screenshots:

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