Gestione Trouble Ticket

Abbiamo implementato un servizio di trouble ticket collegato con i sistemi Wildix.

E’ possibile configurare direttamente su Wildix Collaboration la possibilità di aprire un “Ticket” di assistenza ed assegnarlo ad un collega oppure ad un operatore specifico.

Il sistema gestisce gli stati del ticket, le categorie dei servizi offerti dal cliente e permette la riassegnazione degli stessi ad un altro operatore oltre che la presa di note in fase sia di inserimento che di modifica.

I ticket sono storicizzati, in modo da non perdere mai di vista il percorso di partenza e arrivo delle assistenze, dando pieno controllo di gestione operativo di un ufficio, sede o callcenter.

 

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