Interfaccia Avanzata operatore Call Center Inbound

Interfaccia studiata per una gestione a 360° delle chiamate inbound di Call Center Inbound.
Il software si interfaccia con il centralino Wildix ed affianca la Collaboration di Wildix ad una gestione avanzata del gruppo di risposta.

Questa gestione avanzata mette a disposizione dell’operatore tutte le chiamate che arrivano al centralino, organizzate secondo una specifica logica che può essere concordata col cliente e ne permette la gestione completa, quindi permette la:

  • risposta/rifiuto
  • messa in attesa
  • inoltro diretto o assistito ad altro collega
  • inoltro a conference call (chiamata con 3 o più partecipanti)
  • rimessa in coda
  • spostamento ad una coda di “parcheggio”

 

Ha una pulsantiera dedicata per la gestione “veloce”.

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E’ possibile inoltre configurare un numero ed anche una rubrica specifica che verrà riconosciuta ed evidenziata all’interno della lista chiamate.

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