IL WALLBOARD WILDIX E’ IL PIU’ AVANZATO SISTEMA DI MONITORING PER CALL CENTER
La nostra Wallboard Wildix è stata ideata e sviluppata per garantire un controllo preciso e un facile utilizzo di tutte le informazioni di chiamata. Permette di valutare l’andamento e le prestazioni del Call Center in tempo reale.
FUNZIONALITÀ Code, dati di chiamata, dati operatore. Sono informazioni che necessitano di una gestione rapida e di facile comprensione, proprio per via della quantità di dati che è possibile (e necessario) avere a disposizione.
Ecco le funzioni della nostra Wallboard:
- Possibilità di configurazione di una o più code da monitorare
- Visualizzazione dei dati relativi a chiamate e operatori, per ciascuna coda (numero delle chiamate ricevute, perse, risposte, in attesa; operatori disponibili e non disponibili)
- Monitoring SLA (service-level agreement)
Tutte le informazioni ricavabili possono essere configurate per venire incontro alle esigenze del singolo Call Center, così come i dati della SLA. Ogni coda è accompagnata da una scheda dettagliata, suddivisa per operatore, dalla quale sarà possibile gestire la coda stessa, mettendo in pausa gli operatori, ricollegandoli, aggiungendo o togliendo operatori.
COME POSSO INTEGRARE LA WALLBOARD WILDIX ALLA PIATTAFORMA DEL MIO CALLCENTER?
La nostra Wallboard può essere integrata all’interno di CRM e di piattaforme già esistenti. Di fatto, dunque, è perfettamente allineata alla piattaforma già in uso, e dopo una configurazione ad hoc, diventa un tool estremamente comodo e, ancor più importante, compatibile con la vostra gestione. Ricordiamo sempre che questo tipo di integrazione prevede per sua natura una prima analisi sulla compatibilità tra i sistemi; un’analisi sulla fattibilità dell’integrazione.
La valutazione di queste caratteristiche è fondamentale per stabilire se sia possibile implementare e garantire il servizio offerto.
