Wallboard: Monitoring avanzato per il Call Center

La Wallboard è un’interfaccia di monitoring che riassume le informazioni principali riguardanti il Call Center, come l’attività degli operatori e la SLA (service-level agreement), dati che permettono di valutare l’andamento e le prestazioni del CC.

E’ possibile aggiungere e togliere i gruppi di chiamata dinamicamente. Per ogni gruppo saranno disponibili le informazioni generali (chiamate risposte, chiamate in corso, etc) e anche quelle relative ai singoli operatori, suddivise per gruppo di chiamata.

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