Dashboard per operatore Call Center Inbound

TUTTA LA GESTIONE DELLE CHIAMATE INBOUND IN UN’UNICA DASHBOARD

Prodotto sviluppato da Starsystem, questa interfaccia è stata progettata per gestire in toto le chiamate inbound. Come? Unificando le funzionalità principali in una dashboard unica, l’operatore potrà rispondere, mettere in pausa, trasferire la chiamata, e inoltre trasformarla in una conference call, rimetterla in coda, oppure parcheggiarla.

COLLABORATION La Collaboration Wildix è integrata nel sistema. Questa, si occupa di tutte le altre funzionalità operabili dall’interfaccia. Tutto è visibile, accessibile, e non prevede la necessità di aprire più tab contemporaneamente.

QUANTE OPERAZIONI POSSO ESEGUIRE DA QUEST’INTERFACCIA?

La dashboard mette a disposizione tutte le chiamate in arrivo al centralino, o al gruppo di chiamata. Segue una logica specifica che è – naturalmente – personalizzabile e va concordata con il cliente. L’obbiettivo è che il cliente sia in grado di gestire in completa autonomia il tutto.

Vediamo quali operazioni sono permesse:

  • Risposta/Rifiuto
  • Messa in attesa
  • Inoltro diretto o assistito ad un altro collega
  • Inoltro a conference call (3 o più partecipanti)
  • Rimessa in coda
  • Spostamento ad una coda di “parcheggio”

La dashboard Wildix permette inoltre di configurare un numero ed una rubrica specifica, che verrà riconosciuta ed evidenziata all’interno della lista delle chiamate.

 

 

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