Dashboard per operatore Call Center Inbound

Starsystem ha sviluppato un’interfaccia studiata per una gestione completa delle chiamate inbound unificando le funzionalità principali in una dashboard che consente all’operatore di rispondere, mettere in pausa, trasferire la chiamata, ma anche di trasformarla in una conference call, rimetterla in coda o parcheggiarla.

Per tutte le altre funzionalità l’interfaccia integra anche la Collaboration, in modo tale che sia visibile e accessibile senza la necessità di aprire più tab.

Inoltre mette a disposizione tutte le chiamate che arrivano al centralino/gruppo di chiamata, organizzate secondo una specifica logica che può essere concordata col cliente e ne permette la gestione completa, di seguito le operazioni permesse:

risposta/rifiuto
messa in attesa
inoltro diretto o assistito ad altro collega
inoltro a conference call (chiamata con 3 o più partecipanti)
rimessa in coda
spostamento ad una coda di “parcheggio”

E’ possibile anche configurare un numero ed una rubrica specifica che verrà riconosciuta ed evidenziata all’interno della lista chiamate.

 

 

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