Predictive dialer per call center outbound

INTERFACCIA PER L’AUTOMAZIONE DELLE CHIAMATE OUTBOUND STANDARD E INTEGRATO

A partire dal Predictive Dialer di Wildix, Starsystem offre un prodotto ottimizzato per l’uso sia standalone che integrato in sistemi gestionali/CRM.

  • STANDARD
    L’utilizzo standard prevede che le liste dei contatti telefonici siano importate direttamente tramite file CSV. Il predictive una volta configurato e attivato si prenderà cura di monitorare il gruppo di chiamata selezionato (call Group) e in base alla disponibilità degli operatori gestirà l’inoltro delle chiamate in modo da ridurre al massimo i tempi di attesa tra una chiamata e quella successiva.
    RICHIAMI: Per i Richiami è disponibile l’esportazione della lista con tutti i richiami in modo da poter gestire in autonomia quando re-importare il file e procedere con il secondo turno di chiamate.
  • INTEGRATO
    L’utilizzo integrato ad un sistema gestionale / CRM è totalmente personalizzabile, quindi è possibile automatizzare diverse fasi del flusso delle chiamate in base alle necessità e possibilità offerte dal gestionale. Alcuni esempi classici sono:
    1. apertura automatica della pagina cliente (o lead) alla risposta
    2. richiesta diretta tra il PREDICTIVE DIALER e il CRM dei numeri di telefono da chiamare (per cui non sarà necessario importare le liste contatti manualmente tramite file CSV)
    3. trasmissione dell’esito della chiamata al CRM

Le integrazioni sono orientate allo scambio di dati e di informazioni della chiamata e del contatto stesso tra Predictive e CRM in modo tale che tutto il processo lavorativo venga ottimizzato.