IL PROBLEMA L’estensione dell’Associazione ha reso necessario facilitare la comunicazione, sia per rispondere alle esigenze dei soci, sia per semplificare i contatti tra le varie sedi. Per fare ciò, è stato necessario implementare il sistema di comunicazione, sostituendolo con un sistema Wildix.
LA SOLUZIONE WILDIX Abbiamo installato, per KVW, un sistema Wildix ridondato in data center, nella sede centrale a Bolzano. Questa, gestisce tutti gli interni (150) delle sedi. Permette di rispondere a telefonate ricevute anche oltre l’orario di apertura.
Questo permette ai soci di non venire mai lasciati da soli, perché grazie all’automatizzazione del centralino, ora è molto più semplice – e sempre possibile – rispondere a tutte le loro esigenze.
I RISULTATI
- 50% del tempo risparmiato, rispetto alla soluzione precedente al sistema Wildix: ciascun operatore impiega ad oggi la metà del tempo per trasferire le chiamate all’interno desiderato. La semplicità, naturalmente, deriva dall’interfaccia intuitiva e completa fornita da Wildix
- Miglioramento dell’organizzazione interna: i reparti organizzativi ed amministrativi sfruttano ora il tempo guadagnato grazie all’integrazione Wildix per gestire richieste e necessità dei soci, migliorando così tutto il proceso gestionale
- Collaboration: appena introdotto, Collaboration ha subito conquistato i dipendenti. Ad oggi, l’85% di loro lo utilizza, gestendo direttamente dall’interfaccia tutto il flusso di chiamate. Il sistema permette loro infatti di conoscere la posizione di ogni collaboratore, la sua reperibilità, il suo stato (libero/occupato) e la sua localizzazione; a questo si aggiunge la possibilità di analizzare e controllare le chiamate tramite grafici e tabelle di facile consultazione.
CAF ACli KVW
Il sistema Wildix dialoga con il nostro gestionale, aprendo in automatico la scheda del cliente, riducendo del 50% il tempo impiegato per il riconoscimento e eliminando tutte le problematiche relative a omonimie o nomi di difficile comprensione.
Screenshots:
Insomma, un vero e proprio controller sull’operatività del centralino Wildix.