Trouble ticketing e soluzioni efficaci: ecco il nuovo sistema TT con integrazione Wildix

La gestione dei ticket. La rapidità di chiusura dei ticket. La comunicazione tra colleghi, quando si tratta di ticket complessi da risolvere.

Abbiamo cercato di risolvere tutti questi problemi, e per questo abbiamo implementato un servizio di trouble ticket integrato ai sistemi Wildix. Così, potrete configurare l’apertura di un ticket di assistenza direttamente dalla Wildix Collaborator. E potrete assegnarlo con facilità alla persona giusta, un collega, un operatore specifico.

CARATTERISTICHE E FUNZIONALITÀ

Trouble Ticketing è un integrazione Wildix che gestisce gli stati del ticket e le categorie dei servizi offerti. Ne permette la riassegnazione ad un altro operatore e, inoltre, consente di prendere note sia durante la fase di inserimento, che durante quella di modifica.

Il sistema prevede che i ticket siano storicizzati, così da non perdere mai di vista il percorso di partenza e arrivo dell’assistenza. Ancora una volta, ad essere fondamentale è la possibilità di controllo completo sulla gestione operativa.