Wallboard per Call Center

MONITORING AVANZATO PER IL CALL CENTER

La nostra Wallboard è un’interfaccia di monitoring che riassume le informazioni principali riguardanti il Call Center, in modo da poter valutare l’andamento e le prestazioni del CC in tempo reale.

E’ possibile configurare una o più code da monitorare e per ogni coda verranno visualizzati diversi dati relativi alle chiamate e agli operatori, quali il numero di chiamate ricevute, perse, risposte e in attesa, e gli operatori disponibili e non disponibili e in conversazione.

Inoltre viene monitorata anche la SLA (service-level agreement) che esprime la qualità del servizio in base ai dei valori di soglia (target) che sono anch’essi configurabili in base alle esigenze del responsabile Call Center.

Ogni coda è accompagnata da una scheda dettagliata suddivisa per operatore da cui sarà anche possibile gestire la coda stessa, mettendo o togliendo dalla pausa gli operatori o aggiungendone o togliendone.

INTEGRAZIONE DELLA WALLBOARD

La wallboard può essere anche integrata all’interno di CRM e piattaforme già esistenti. Questo tipo di integrazione per sua natura prevede una prima analisi sulla compatibilità tra i sistemi e di fattibilità, fattori questi fondamentali per stabilire se sarà possibile implementare e garantire il servizio offerto.